személyes eladás, marketing, árutervezés, a kereslet, a vásárlók befolyásolása, meggyúrása; a termelés fogyasztói, keresleti igényekhez való igazítása, A piacközpontú elképzelés megvalósításához feltétlenül szükséges területek, munkálatok.Legismertebb kombinációjuk a McCarthy-féle 4 P elnevezésű kombináció, amely a szolgáltatások esetében további 3 P-vel egészül ki:4P:Product(Termékpolitika); Price (Árpolitika); Place - distribution (Értékesítési és -csatorna politika); Promotion(Kommunikációs politika ); +3 People (Emberi tényezők ); Physical evidence (A szolgáltatás tárgyi elemei ); Process (Folyamat), marketing eszközök, A marketing információs rendszer emberek és berendezések folyamatos és kölcsönös egymásra ható rendszere, az információgyűjtés ( -rendszerezés, -elemzés, -értékelés) folyamata. Az online marketing az e-marketing egy fajtája, nem más, mint Internetesmarketing. Az Internet létrejöttének első néhány évében (1995-2000), Közép-Kelet-Európában pedig a legutóbbi időkig sok tévhit kapcsolódott hozzá, mostanában azonban egyre több olyan tiszta, átlátható módszertan létezik, melyet a marketing szakemberek nagy hatékonysággal használhatnak fel online marketing programok kivitelezésére. Az online marketing célja: az online marketing alapelve összefoglalható a hagyományos marketing 4-lépéses folyamatával, azonban az Interneten a marketing tevékenység egyre inkább az eladó és az egyszemélyes piacot képző vásárló közötti kommunikációban valósul meg - áll a The Clutrain Manifesto, egy nagy port kavart online marketinggel foglalkozó kiáltvány középpontjában. A kommunikátor szerepében az eladónak személyesebb módszerekkel van lehetősége van cégének vagy üzletének ismertségét/tudatosságát felépíteni, és ezzel végeredményben egy emberközpontúbb kommunikációt létrehozni. A kommunikáció célja végső soron az, hogy megalapozza a potenciális vásárlóban a bizalmat az eladó iránt. Smith és Chaffey (2001) szerint az Internet segítségével a vásárlóra fókuszált marketing tevékenységet végezhetünk, miközben más üzleti tevékenységekhez kapcsolódva nyereségességet érhetünk el. Ezt a következő módokon hajthatjuk végre: ˇ Azonosítás - az Internet hasznosítása piackutatási célokra, hogy felfedjük a vásárlók igényeit és akaratát, ˇ Előrelátás - az Internet egy új információforrás és vásárlási csatorna. A csatornában jelentkező kereslet megértése kulcsfontosságú az online marketingbe fektetett erőforrások meghatározásánál. Példa erre az easyJet fapados légitársaság, amely eladásainak több mint 90%-át online hajtja végre, mivel az Interneten a szabvány termékek (mint pl. a repülőjegyek) iránti kereslet magas. ˇ A vásárlói igények kielégítése - az online marketing sikerének szempontjából megkülönböztetett fontossága van a vásárlók igényeinek kielégítésének az elektronikus csatornán keresztül, mely olyan kérdéseket vet fel, mint a weboldal használhatósága, vagy annak teljesítménye, a kapcsolódó közönségszolgálat színvonala, és a fizikai termékek postázása. Az online beszélgetések által létrejövő ember-ember kapcsolat fenti koncepciójának ellenzői szerint a vállalatok óvakodni fognak a marketing ilyen alkalmazásától, talán soha nem fognak teljes mértékben nyílt és őszinte beszélgetéseket folytatni a fogyasztókkal, mivel üzleti érdekeik nem egyeznek meg a vásárlók érdekeivel. A már említett kiáltvány (The Clutrain Manifesto) ezt a gondolkodást is megengedi: azzal érvel, hogy azok a vállalatok, melyek ilyen módon hajtanak végre marketing tevékenységet nem csak a (rövid távú) pénzkeresésre koncentrálhatnak. Ha ugyanis ezek az üzletek csak a pénzkeresésre fókuszálnak, ez a szoros online beszélgetésekből kiderül majd előbb-utóbb, és a piac ennek megfelelően fog reagálni, mivel a piacok az Internet jelenlétével olyan belső (vásárlók közötti) kommunikációs eszközhöz jutottak, mely hasonló az eladó és a potenciális vásárló közöttihez. Feladata: eljuttatni a helyes, pontos és időszerű információkat a marketing döntéshozókhoz, akik azokat a marketingtervezés, -végrehajtás és -irányítás területén hasznosítják. A fogyasztók megértése, hogy ők nem terméket, hanem megoldást várnak a problémáik megoldására, szükségleteik kielégítésére. Marketing menedzsment, A cég tudatosan piacorientált vezetését jelenti, a tervezés, a végrehajtás és az ellenőrzés szakaszait foglalja magában. A cég vezetésének tevékenysége tudatos elveken, az ún. marketingkoncepción alapul. Marketing mix. A marketingelemek időben, térben és megfelelő arányban történő kombinációja és megvalósítása a célok maradéktalan elérése érdekében. (4 P).termék ár, értékesítési csatorna, promóció. Marketingkommunkáció. A gazdálkodó szervezetek, vállalkozások, intézmények minden olyan rezdülése, megmozdulása, reakciója, amelyekkel tudatosan, vagy kevésbé tudatosan, de befolyásolják környezetüket, partnereiket, fogyasztóikat, versenytársaikat, annak érdekében, hogy ezáltal saját, kitűzött céljaikat megvalósíthassák. Marketing koncepció. A vállalati általános és marketingcélok megfogalmazását, a marketingstratégiák megalkotását, valamint a hozzájuk rendelt marketing mix összeállítását foglalja magában. Három alapelve: a vevő- (ember-) központúság; a termék- és szolgáltatás- központúság; vállalatközpontúság. Marketingkutatás. Alkalmazott piackutatás, amely a marketing teljes körében végzendő információgyűjtési, -elemzési és -értékelési technikákat magában foglalja, a döntés-előkészítés módszere. Marketingorientáció. Olyan magatartási forma és cselekvéssorozat a vállalkozás menedzsmentjének irányításával, amelyeknek során egyértelműen érvényesül a marketingkoncepció elsődlegessége más elgondolásokkal szemben. Történik ez annak érdekében, hogy hosszú távon, piacképes kínálat kialakításával a profit maximumát lehessen elérni. Marketingtervezés. Elemzés és a koncepcióalkotás együttes folyamata, mely magába foglalja a helyzetelemzést, a tudatosan gyűjtött előrejelzések, prognózisok alapján kialakított stratégiák és részstratégiák rendszerét és fentiek megvalósításának tervezett eszközrendszerét, a marketingmixet. Személyes eladás. A cég képviselője, munkatársa (eladó, ügynök, képviselő, üzletember) közvetlen, ún. interaktív kapcsolat útján (információadás, felvilágosítás, tanácsadás, tárgyalás, megbeszélés) próbálja meg a fogyasztót, meggyőzni, befolyásolni. Ehhez a tudását (szakmai ismeret, a termék használatának, előnyeinek ismerete) a személyes adottságait, (megjelenés, hitelesség), valamint a tanult technikákat (érvelés, meggyőzés, érdeklődés, kíváncsiság felkeltése) használja fel. Értékesítés A terméknek a termelőtől a fogyasztóig vagy felhasználóig történő eljuttatását biztosító, vállalaton belüli és kívüli szervezetek és az általuk ellátott funkciók Smith és Chaffey (2001) könyvében öt olyan kulcsfontosságú marketing tevékenységet sorol fel (az '5Ss'-et), melyet egy szervezet online marketing taktikájának megvalósításához használhat fel. Egy (internetes) hírlevél szempontjából az 5Ss a következő: Elad (Sell) - Növeli az eladásokat (egy hírlevél gyakran mind új vásárlók szerzésének, mind pedig a régi vásárlók megtartásának célját is szolgálja). Szolgál (Serve) - Értéket ad (a vásárlónak plusz online előnyöket biztosít, mint pl. egy csak online elérhető ajánlat vagy részletesebb információ a vállalat termékekeiről vagy az ágazatról. Beszél (Speak) - Közelebb kerül a vásárlóhoz egyfajta párbeszéd kialakításával. Jelenthet ez pl. online kérdőíveket vagy a vásárlók preferenciáinak kiderítését követés (tracking) segítségével - azaz hogy milyen tartalom iránt érdeklődnek vásárlóink. Megtakarít (Save) - Költségek megtakarítása (elsősorban nyomdai és postai költségek) Sistereg (Sizzle) - A márka (brand) kiterjesztése. A hírlevél a vásárlók tudatában tartja a márkát és segít megerősíteni a márka értékeit. A potenciális vásárlók figyelmének megragadása véghezvihető egyszerű módszerekkel, mint néhány, az új online világ által biztosított hirdetési lehetőségek, pl. hirdetés a keresőmotorokban, de kiterjedhet olyan bonyolultabb módszerekre, melyek számos honlapot érintenek és sok ember figyelmét fókuszálják az általunk kívánt helyre. Legalább három olyan séma létezik, melyeket online figyelemfelkeltésre lehet használni, ezek a tölcsér építés, a suttogó marketing, és a jópofa eszközök. Egy eladási tölcsér felépítése során alkalmazni kell a következő eszközöket: keresőoptamilizáció email hírlevelek, fórum marketing, hirdetések, partner programok stb., azaz minden olyan módot, mely lehetővé teszi, hogy a potenciális vásárló megkezdje a párbeszédet a vállalattal, tanuljon a vállalat termékeiről, szolgáltatásairól, vagy olyan koncepciókat és javaslatokat tegyen magáévá, melyek végül vásárláshoz vezetnek. A tölcsér felépítése sok időbe telik, és megkívánja az eladó folyamatos online tevékenységét. A suttogó marketing általában sokkal gyorsabb és kevesebb munkát követel az eladótól. Lényege, hogy a vállalat egy terméke iránti érdeklődés annak érdekes, meghökkentő vagy megdöbbentő tálalása miatt "szájról-szájra" terjed mind online mind pedig offline. Végül az utolsó gyakran használt taktika az online figyelem felkeltésére egy jópofa eszköz (cool tool) szabad kibocsájtása. Ez egy olyan eszköz amit annyira jópofának tart az online közönség, hogy szeretné azt megosztani másokkal is: egy videóklip, egy cuki kis program, mint pl. egy rajzfilm karakter, ami a felhasználó asztalán él. Az eBay (a legnagyobb online aukciósház) például mostanában újszerű marketinget használ, amit adat-tápláló (datafeed) marketingnek is neveznek. Az eBay-ben eladó virtuális bolt-tulajdonos felviszi az általa eladásra kínált áruk és szolgáltatások adatait az eBay-re, majd onnan betáplálja ezeket az adatokat olyan hirdető csatornákba, illetve még húsz-harminc olyan oldalra, mely hasonló mechanizmussal működik. Az összes hirdetési csatorna végeredményben az eBay-beli virtuális boltra mutat. A módszer a fentebb már tárgyalt eladási tölcsér egy esete. Az internet marketing része, hogy a kulcsszavas keresésekkel vagy valamilyen online hirdetés útján megtalálják oldalunkat Ez csak akkor következik be, ha oldalunk benne van az első kb. 30 találatban. Ezt három módon érhetjük el: 1.) természetes keresőmotor rangsorolással (a felmérések szerint a felhasználók nagyobb része nem nézi át a fizetett hirdetéseket a keresők találati oldalain), 2.) fizetve a találatokban a jó helyezésért (a Google-ben, a Magyarországon legnépszerűbb keresőben nem lehetséges), valamint 3.) Fizetett hirdetéssel a találati oldalon (pl. Google Adwords). Miután a keresőmotorokban a jó helyezés elérése nagyon nehéz lehet egy nagy piacon (mint pl. az angol nyelvű web) sokan a 2. és a 3. megoldást választják. Kisebb piacokon, amilyen pl. a magyar is, az első lehetőség is kivitelezhető megfelelő optimalizálás. A dot com lufi kipukkanása óta nyilvánvalóvá vált a kereső motorok számára, hogy a túlélés érdekében azonnali bevételt kell produkálniuk. Ezt először banner hirdetések segítségével próbálták elérni, de kiderült, hogy a látogatók nem regálnak a megfelelő mennyiségben a bannerekre. Így aztán megszülettek a fent említett hirdetési módszerek.
Videofilm készítés, marketing- és ügyviteli szolgáltatás
Wellness program mindenkinek!
 
Dr. Révész János


A személyes eladás alapjai
Az online marketing, azaz e-marketing, mint a személyes eladás speciális esete

   
 


TARTALOMJEGYZÉK

    Bevezetés
  • 1. FEJEZET
    A marketingkommunikáció rendszere
  • 2. FEJEZET
    A személyes eladás különböző megközelítései
  • 3. FEJEZET
    A személyes eladás elméleti és metodikai kérdései
    - Első rész
    A személyes eladás pszichológiai alapjai
    - Második rész
    A metakommunikáció és a verbális kommunikáció szerepe
    - Harmadik rész
    A tárgyalástechnikai metodikák az ügynöki munkában
  • 4. FEJEZET
    A személyes eladás néhány speciális esete
  • 5. FEJEZET
    A direct marketing mint egy integrált kommunikációs módszer
  • 6. FEJEZET
    A marketingkutatás módszertani kérdései
  • 7. FEJEZET
    A személyes meggyőzés szerepének primer vizsgálata
  • 8. FEJEZET
    A személyes eladás sikertényezői

    Összefoglalás
    Irodalomjegyzék
    Mellékletek

FONTOS: A könyv teljes anyagát tartalmazható CD megrendelhető a 35 000,- forint helyett most

csak 25 900,- forint

áron!

Igen MEGRENDELEM "A szeméjes eladás alapjai" című könyvet tartalmazó CD-t, most csak 25 900,- forint áron.

Ha feliratkozik díjtalan hírlevelemre több tízezer forint értékű tanácsot, javaslatot küldök Önnek
az egészségmegőrzés bizonyítottan működő módszereiről!

 

Az online marketing, azaz e-marketing a személyes eladás speciális esete   A bevezetés és az irodalomjegyzék teljes szövege pdf. formátumban itt megnézhető!

Bevezetés
Irodalomjegyzék

  
FőoldalAz egészség nem tiltott gyümölcsBelső wellness termékek Külső wellness termékek SzakkönyvKapcsolatVario '98. Bt.A honlap támogatójaKapcsolatok, társoldalakLinkek